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一站式售后保障

客人在携程预订并支付确认后,携程将提供一站式售后服务保障。客人可通过APP、网站、电话,提出各类业务的取消、修改、订座等需求,并由携程协助客人完成。

旅行预警保障

携程在业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅途中的携程客人,注意风险并保障客人的安全和权益。

重大自然灾害保障基金

携程成立1亿元重大自然灾害保障基金。客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或者红色预警),造成客人旅行体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的行程取消损失进行不同程度的补偿。

特殊原因退订保障

客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因 (死亡、怀孕、骨折、住院等)无法出行。需要在入住日前(含)提出申请,并且在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助客人协调酒店退订事宜。如产生退订损失,携程确认相关证明文件原件后予以承担。

应急援助保障

在旅行中,客人如遇行李/证件丢失、导致旅行异常等情况的发生。携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客人顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,客人也将得到携程的必要帮助。

先行赔付

携程全业务执行先行赔付标准。针对客人提出的投诉问题,携程会进行核实。核实确认是携程的问题,携程执行先行赔付。

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